! لاوان یعنی گارانتی رضایت 
امروزه با توجه به گستردگی استفاده از محصولات گروههای رایانه، الکترونیک و ارتباطات و لزوم شناسایی و انتخاب محصولات با کیفیت فنی بالا و خدمات معتبر و همچنین رشد روز افزون جمعیت در شهرها و پراکندگی مناطق مسکونی و معضل کمبود وقت و ترافیک های سنگین در کلان شهر ها و نیز نبود مراکز معتبر عرضه در شهر های کوچک، نیاز دسترسی آسان و سریع به مراکز تخصصی و معتبر ارائه این دسته از کالاها بیش از پیش احساس می گردد.
وجود مراکزی که دسترسی مصرف کننده به کالای مورد نیاز را در کوتاهترین زمان ممکن به مرغوبترین آن با بهترین قیمت امکان پذیر سازد یکی از اهداف اساسی برپایی فروشگاه های لاوان بوده است.
طرح فروشگاه های لاوان با هدف ساماندهی به وضعیت تأمین و عرضه کالاهایی رایانه ای، الکترونیک و ارتباطات و رفع معضلات مصرف کننده و ایجاد حسن اطمینان برای کلیه اجزای تشکیل دهنده چرخه تولید، عرضه و مصرف از پاییز سال 1386 در سراسر کشور به اجرا در آمده است .
با توجه به اینکه امروزه مرز مشخصی بین کالاهای سه گروه رایانه، الکترونیک، ارتباطات وجود ندارد، ولی هر یک از این کالاها در کشورمان توسط صنف و فعالین مجزا در اختیار مشتریان قرار می گیرد، سیاست های متفاوت و گاه متضاد این صنوف مشکلات زیادی را برای تامین کنندگان و هم مصرف کنندگان ایجاد نموده است.
بعلاوه مشکلات وضعیت فعلی بازار کشور تنها گریبانگیر مصرف کننده ایرانی نبوده و عرضه کنندگان یا همان صاحبان فروشگاههای کالاهای مزبور نیز در کنار تولید کنندگان و واردکنندگان و نمایندگیهای رسمی کالاهای وارداتی با مسائل و مشکلات زیادی در گیر هستند.
طرح فروشگاههای لاوان امتیازات متعددی برای همه دست اندرکاران چرخه تولید،عرضه و مصرف کالاهای فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد:
مصرف کنندگان، عرضه کنندگان، تأمین کنندگان
مزایای ویژه مصرف کنندگان
در طرح فروشگاه های لاوان مصرف کنندگان امکان آشنا شدن با مشخصات و جزئیات فنی کالا، اطلاع از شرایط ضمانت و خدمات، مشخصات تأمین کننده کالا و قیمت محصولات را از طرق گوناگون و نیز بصورت آنلاین دارا بوده و این بدین معناست که مصرف کننده به صورت کاملا شفاف و مطمئن امکان شناسایی و انتخاب کالای مورد نیاز خود را حتی قبل از مراجعه به فروشگاه خواهد داشت.
مصرف کنندگان در خرید از فروشگاههای لاوان علاوه بر گارانتی محصول از مفهومی جدید به نام گارانتی رضایت نیز برخوردارند. این بدین معناست که در هنگام خرید و پس از آن هیچ نگرانی دیگری برای مشتریان وجود ندارد.
شفافیت اطاعات، دسترسی آسان، تضمین فنی کالا، تضمین قیمت و احترام به خریدار ، از حقوق جدید مصرف کننده ایرانی در فروشگاه های لاوان است.
عرضه این کالاها با گارانتی و خدمات تأمین کنندگان و یا نمایندگان رسمی این محصولات نقطه قوتی است تا مصرف کننده در هنگام خرید از فروشگاه های لاوان و پس از آن نیز رضایت کاملی از خرید خود کسب نماید.
مشتریان علاوه بر سهولت در خرید از سه طریق تماس با مرکز سفارش تلفنی، مراجعه به سایت و سفارش اینترنتی و مراجعه به نزدیک ترین فروشگاه محل سکونت ،از مزایای ویژه مشتریان ثابت و مهم فروشگاه های لاوان همچون لاوان کارت (کارت عضویت)، تخفیف های دوره ای، خدمات و سرویس های متنوع دیگر نیز برخوردار می شوند.
با توجه به تعیین قیمت واحد از جانب تأمین کنندگان اصلی در تمامی فروشگاههای لاوان در سراسر کشور و تعهد به ارائه این محصولات با قیمتی بهتر از سایر مراکز در بازار اطمینان مشتری بیش از پیش تأمین خواهد شد.
مشتری مداری و رضایت همیشگی مشتری از نحوه برخورد فروشنده در فروشگاههای لاوان یکی از مهمترین ارکان مجموعه خدمات نوین لاوان تحت عنوان گارانتی رضایت است. در لاوان مصرف کننده امکان طرح شکایت و درخواست رسیدگی به هر گونه نا رضایتی از کالا ها و گارانتی های عرضه شده و حتی قیمت محصولات را داشته و در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ مطلوب را از واحد امور مشتریان دریافت خواهد نمود.
گارانتی رضایت مشتری
لاوان کارت
مزایای ویژه عرضه کنندگان
عرضه کنندگان با توجه به بالا بودن هزینه های خرید و یا اجاره فروشگاه در سطح کشور و نیز نوسانات قیمت و مشکلات مربوط به تامین محصولات از کانالهای مستقیم و رقابتهای ناسالم بیش از همه در عرضه کالا در معرض آسیب های شدید مالی قرار دارند؛ لذا حمایت از عرضه کنندگان و رفع مشکلات تامین کالای فروشگاه ها و افزایش قدرت فروش و نیز افزایش درآمد نیز از اهداف اصلی اجرای این طرح در جهت حمایت از عرضه کنندگان است.
با وجود یکسان بودن نام این فروشگاهها و نیز شرایط یکسان عرضه در تمام نقاط کشور و وجود یک شرکت معتبر در طرح به عنوان مدیریت پشتیبان، مشتریان از اعتماد لازم برای خرید از نزدیکترین واحد فروشگاهی به محل سکونت یا محل کار خود برخوردار خواهند بود.
این طرح به صاحبان فروشگاهها قدرت بیشتری برای عرضه مناسب و بی واسطه طیف وسیعی از کالاها و محصولات معتبر بازار را می دهد و قطعاً اعتبار هر یک از این فروشگاهها به مراتب بیش از زمانی که به صورت مجزا امکان فعالیت با یک یا دو نام تجاری محدود را داشتند، خواهد بود. در این حالت به جای رقابت ناسالم و در نتیجه کاهش درآمدها، همه فروشگاه های لاوان از منافع و مزایای تبلیغات یکسان و هماهنگ و نیز رشد روز افزون اعتمادمصرف کنندگان به فروشگاه های لاوان بهره مند می گردند.
تبلیغات و برنامه های بازاریابی متمرکز، عدم نیاز به پیگیری انفرادی مشکلات و اعتراضات مشتریان، داشتن اطلاعات لازم در جهت فروش بهتر محصولات، امکان تأمین همیشگی کالا در فروشگاه و عدم نیاز به نقدینگی جهت تامین کالا و نیز حذف هزینه های رسوب کالا از جمله مزایای پیوستن فروشگاهها به طرح لاوان می باشد.
لیست فروشگاه ها >>
مزایای ویژه تأمین کنندگان
تأمین کنندگان، تولید کنندگان و صاحبان نام های تجاری داخلی و خارجی با استفاده از طرح فروشگاه های لاوان، عملا در ارتباط مستقیم با مصرف کننده بوده و قادر خواهند بود سیاستهای فروش متنوعی را جهت هر یک از محصولات ارائه شده خود در این زنجیره فروشگاهی به اجرا گذارند.
بی شک امکان تعیین قیمت های واحد در لحظه و ارائه خدمات پس از فروش در سراسر کشور و تجربه حضوری مستمر و قدرتمندتر بدون واسطه هایی همچون بنکداران که به هر دلیل موجب عدم اجرا و یا انتقال برنامه های بازاریابی و خدمات می گردند، از امتیازات پیوستن به این طرح می باشد.
در این سیستم مکانیزه ،شفاف، مستند و منظم دستیابی به میزان تقاضای مصرف کننده ، ارتباط مستقیم با شبکه فروشگاهی سراسری و قدرت اعمال کنترل لازم بازار و سیاست فروش برای مصرف کنندگان و گزارش گیری گردش مالی به صورت در لحظه، شناسایی موقعیت ها و و نسبت سهم فروش در هر شهر به تفکیک، موجب می گردد تا تامین کنندگان با معضلاتی چون رسوب کالا، افزایش و یا کاهش موجودی انبارمرکزی ، نوسانات قیمت محصولات و تبعات رقابتهای ناسالم نمایندگان، تزریق سریع و یکپارچه سیاستها در اسرع وقت، کمبود نقدینگی بر اثر پرداختهای مدت دار توزیع کنندگان و نمایندگان و فروشندگان غیر حرفه ای مواجه نگردند.
اطمینان از عرضه محصول در اقصی نقاط کشور، معرفی و ارائه محصولات جدید در کمترین زمان، برخورداری از امکان ارتباط سازمان یافته و مستقیم با مصرف کنندگان و اطلاع از نظرات، پیشنهادات و یا شکایات آنان، اجرای برنامه های متمرکز تشویق و ترغیب مصرف کنندگان درفروشگاه ها و شهرها و استانهای خاص، شناسایی مشتریان ثابت و مهم و همچنین ارائه انواع تسهیلات به آنان نیز بخش دیگری از امتیازات عرضه محصول در فروشگاههای لاوان می باشد.
لیست تأمین کنندگان >>
:وقتی از هر یک از فروشگاههای لاوان در سراسر کشور خرید میکنید نگران چند چیز نباشید
اطلاعات، شفافیت و دسترسی – لازم نیست یک خریدار حرفه ای باشید و یا وقت زیادی برای بررسی کالا و بازار اختصاص دهید. همه چیز در رابطه با محصولات قابل عرضه در فروشگاهها لاوان از مشخصات و جزئیات فنی تا قیمت ، تخفیفات دوره ای و ثابت و شرایط ضمانت ، مشخصات تولیدکننده و یا نماینده اصلی واردکننده و موجودی هر فروشگاه چه از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی قابل حصول خواهد بود. در صورت تمایل میتوانید کالای خود را در محل کار و یا سکونت و یا از نزدیکترین فروشگاه لاوان تحویل بگیرید.
مرغوبیت کالا – کالاهای نامرغوب و بی کیفیت شانسی برای عرضه در فروشگاههای لاوان ندارند.
گارانتی – تولید کننده و یا نمایندگی رسمی محصولات عرضه شده در لاوان موظف به تامین رضایت مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش طبق تعهدات اعلامی هستند در غیر این صورت کلیه ضرر و زیان های مصرف کنندگان توسط شرکت لاوان جبران خواهد شد.
قیمت – در هر جای ایران که باشید قیمت محصولات در فروشگاههای لاوان یکسان و بهترین قیمت بازار است. بعد از خرید از لاوان تا یک هفته اگر همان کالا با همان شرایط و ضمانت را در هر جای دیگری ارزانتر سراغ دارید اطلاع دهید تا ما به التفاوت بعلاوه هدیه ای مخصوص فورا در محل تحویل گردد.
احترام – در لاوان احترام به مشتری یک اصل است. مشتری حق اعتراض دارد و میتواند شکایت خود را از طرق گوناگون به شرکت لاوان انتقال دهد. هیچ شعبه ای از فروشگاه های لاوان در صورت وجود مشتری معترض و عدم اخذ رضایت از وی به کار خود ادامه نخواهد داد. بعلاوه در لاوان با اولین خرید میتوانید عضو لاوان کارت شده و با ثبت مشخصات خود از هر خرید امتیاز بگیرید. علاوه بر دریافت اطلاعات دوره ای ، در صورت خرید مداوم از فروشگاههای لاوان شما یک مشتری مهم لاوان محسوب شده و از امتیازات متعددی برخوردار خواهید شد.
نگرانی دیگری دارید؟