لاوان چیست ؟
لاوان نام مجموعه ای از فروشگاها می باشدکه هر یک مالکیت مستقل داشته اما کاملا هماهنگ و تحت مدیریت و نظارت سازمانی  واحد ( شرکت مروارید لاوان )، فعالیت و بطور یکسان ارائه خدمت می کنند.

هماهنگ از چه نظر؟
این فروشگاهها از نظر شرایط فروش، قیمت ، کیفیت، نحوه تامین و عرضه کالا و نیز نوع گارانتی و نحوه ارائه خدمات منحصر بفرد لاوان، قبل، هنگام فروش و نیز پس از فروش به مشتریان، هماهنگ و یکسان هستد.

فروشگاههای لاوان چه کالاهایی را عرضه میکنند؟
کلیه تجهیزات تکنولوژیک و لوازم جانبی و مواد مصرفی آنها، شامل محصولات رایانه ای (Computer) ، ارتباطی (Communication) و تجهیزات الکترونیک مصرفی (Consumer electronics) در فروشگاههای لاوان به مصرف کنندگان عرضه میشود.

چرا به این فروشگاهها لاوان 3C میگویند؟
هر سه دسته کالاهای قابل عرضه فوق در زبان انگلیسی با حرف C شروع می شوند و با توجه به ماهیت کمابیش همسان این قبیل محصولات و لزوم عرضه آنها در یک محل، فروشگاه های عرضه کننده این محصولات در دنیا به 3C Stores معروف شده اند.

چه نیازی به وجود فروشگاه های متعدد هست ؟
وجود فروشگاه های متعدد دسترسی مصرف کننده را برای خرید کالاهای 3C که امروز جزو کالاهای ضروری است بسیار آسان می کند ، برای مثال بسیاری مواقع برای خریداری اتفاق افتاده است که به فکر خرید کالای خاصی بوده است اما به علت در دسترس نبودن مراکز خرید آن کالا از خرید خود صرف نظر کرده است.

لاوان چه مزیتی بر فروشگاههای مستقر در مجتمع ها و مراکز فروش کالاهای رایانه ای کلان شهرها دارد؟
مراکز فروش به صورت مجتمع و متراکم در نقاط خاصی از شهرهای بزرگ قرار دارند و مصرف کننده برای مراجعه به آنجا می بایست مسافت بسیار طولانی را طی کند که علاوه بر صرف هزینه های زیاد حمل
و نقل می بایست زمان زیادی را در ترافیک های شهری صرف نماید.  علاوه بر این مراکز فروش مذبور فقط بر روی گروه معدودی از کالا ها فعالیت کرده و نیز مشابه آنها در شهرهای کوچکتر وجود ندارد.با توجه به این موضوع پراکندگی فروشگاه های هماهنگ لاوان در سرتاسر کشور گستردگی محصولات قابل عرضه (3c) یکی از بزرگترین مزایای آن نسبت به مراکز دیگر فروش است .

یعنی لاوان فقط مشکل فاصله را حل میکند؟
خیر، علاوه بر مشکل فاصله مجتمع های فروشگاهی و مراکز بورس کالاها، با توجه به تنوع محصولات و نیز حساسیتهای ویژه کالاهای 3C ، معمولا مصرف کنندگان از امنیت روانی لازم برای خرید محصولات از فروشگاهها و مراکز موجود برخوردار نیستند. تفاوتهای فاحش قیمت، عدم وجود اطلاعات شفاف فنی در مورد محصولات، عدم اطمینان از اصل بودن قطعات و تحهیزات، نگرانی از نحوه ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش .... همگی مشکلات غیرقابل انکار مصرف کنندگان هستند.  فروشگاه های هماهنگ لاوان با شناخت کامل از مشکلات مصرف کالاها ی تکنولوژیک با اتخاذ سیاست حمایتی از مشتریان و با پراکندگی در سطح کلیه مناطق کشور بخش بزرگی از این معضلات را رفع نموده اند.

فروشگاههای لاوان در شکل و نحوه فعالیت چه تفاوتی با سایر فروشگاهها دارند؟
همه فروشگاههای لاوان از تابلوی سردر همسان ثبت شده ای برخوردار بوده اما ممکن است از نظر سایز فروشگاه و نحوه دکوراسیون داخلی آن متفاوت باشند. در هر یک از فروشگاه های لاوان عملیات صدور فاکتور فروش از طریق بارکد کالاها و بصورت اتوماتیک انجام میشود و فروشنده در تعیین قیمت و ارائه تخفیف های احتمالی خریداران ویژه لاوان نقش تعیین کننده ای ندارد.
صدور اتوماتیک فاکتور چه مزایایی دارد؟
تمامی خریداران فروشگاه های هماهنگ لاوان در قبال خرید خود، فاکتور رسمی خرید لاوان را که در حقیقت سند و تضمین کننده حقوق و منافع منحصر بفرد مصرف کنندگان لاوان پس از خرید می باشد دریافت می نمایند.  قیمت کالاها نه به اختیار فروشگاه بلکه تنها توسط دفتر مرکزی شرکت لاوان و با انگیزه جلب رضایت مشتریان تعیین و با توجه به ماهیت این کالاها بصورت روزانه در رایانه مستقر در فروشگاه و به وسیله مرکز داده ها ی مروارید لاوان به روز رسانی می شود، تا خریداران با خیال راحت محصولات مورد نظر خود را با بهترین قیمت به روز شده خریداری نمایند.
همچنین با توجه به تنوع وتعداد زیاد محصولات و برندهای موجود در فروشگاه و احتمال خطا در ارائه قیمت توسط فروشنده ، وجود دستگاه بار کد خوان (Barcode Reader ) ، که می تواند کدهای محصولات را طبق استانداردهای جهانی شناسایی کند ، کمک می کند تا علاوه بر سرعت دهی در خدمات رسانی به مصرف کننده ، کالای مورد نظر خریدار را دقیقا بر اساس مشخصات مورد نظر و با قیمت صحیح عرضه نماید. و از احتمال خطا های انسانی جلو گیری شود.

. آیا در لاوان، خریدار میتواند در صورت مواجهه با مشکل فنی، محصول را  به فروشگاهی که از آن خرید نموده عودت داده و یا درخواست تعویض آن را نماید.
اگر چه با توجه به ماهیت تکنولوژیک محصولات قابل عرضه در لاوان و به منظور حراست از منافع مشتریان آتی، عودت کالا پس از باز شدن بسته بندی آن و دریافت وجه پرداخت شده مقدور نیست اما مشتریان دارای لاوان کارت در صورت برخورد با اشکال فنی بلافاصله پس از خرید و بطور کلی برای همه محصولات قابل عرضه در لاوان در صورتیکه فاکتور ماشینی رسمی لاوان را در  هنگام خرید دریافت کرده باشند، در روزهای عادی ، 24 ساعت پس از خرید و در صورت خرید در روز آخر کاری هفته، حداکثر تا پایان همان روز می توانند کالای معیوب خریداری شده خود را با تحویل بسته بندی سالم و کلیه متعلقات آن عینا با نمونه سالم همان کالا در فروشگاه مربوطه تعویض نمایند.
بعلاوه برخی از تامین کنندگان و مدیران نام های تجاری معتبر، علاوه بر شرایط استاندارد فوق برای خریداران لاوان و فقط در فروشگاههای لاوان تسهیلات ویژه ای نیز در نظر گرفته اند. این تسهیلات همچون ارائه گارانتی تعویض یکی از برندهای معتبر در تمامی فروشگاههای لاوان و در مدت گارانتی محصول و نیز گارانتی مواد مصرفی یکی دیگر از نامهای تجاری خوشنام بین المللی و ... نمونه های بسیار جدیدی از مشتری مداری در بازار کشور هستند که برای اولین بار در فروشگاههای لاوان به اجرا درآمده و خوشبختانه با توجه شفافیت اطلاعاتی سیستم مدیریت لاوان و نیز رقابت سالم تامین کنندگان در لاوان روز به روز گسترش می یابد.
چگونه به این اطلاعات می شود دسترسی پیدا کرد ؟
اطلاعات دقیق مربوط به انواع خدمات ارائه شده توسط تامین کنندگان کالا و نحوه استفاده از آن، به صورت ماهیانه در نشریه لاوان چاپ شده  و یا سایت رسمی فروشگاه های هماهنگ لاوان (www.mylavan.com) همواره درج و به روز رسانی می شود و همچنین به صورت مستقیم به آدرس پست الکترونیک ثبت شده دارندگان لاوان کارت ارسال می گردد.

انتخاب کالای قابل عرضه  در لاوان به چه صورت و بر اساس چه ضابطه ای است؟
شرکت مروارید لاوان با بررسی سوابق شرکتهای واردکننده اصلی، معتبر وگارانتی دهنده داخلی و نیز نمایندگان رسمی برندهای معتبر بین المللی در سه دسته از محصولات رایانه ارتباطات و الکترونیک و اطمینان از اصل بودن و تولید آنها توسط واحدهای تولیدی معتبر داخلی یا خارجی، ورود و عرضه قانونی آنها و نیز شرایط و نحوه ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش و باز خورد های بازار داخلی و مهمتر از همه استعلام مستمر نظرات و میزان رضایت مشتریان خود  اقدام به انتخاب و همکاری با شرکتهای تامین کننده می نماید.
از لحاظ قیمت کالا، چه مزیتی در فروشگاه های لاوان وجود دارد؟
با توجه به عرضه مستقیم کالاها در سیستم لاوان  و حذف واسطه ها،  تامین کنندگان محصولات و کالاهای قابل عرضه در فروشگاههای هماهنگ لاوان در سرتاسر کشور پایین ترین قیمت در مقایسه با سایر مراکز و یا فروشگاههای عرضه کننده دیگر باشد.

اگر خریداری پس از خرید از لاوان متوجه شد که همان کالا در فروشگاه دیگری ارزانتر عرضه می شود چه کسی جوابگوی اوست؟
در صورت عضویت در طرح لاوان کارت که به سادگی برای هریک از خریداران لاوان و با مراجعه به هر یک از  فروشگاههای هماهنگ  لاوان و یا بصورت آنلاین میسر است، پس از خرید و دریافت فاکتور رسمی لاوان از فروشگاه ، مشتری ثابت لاوان دارای حقوق ، اختیارات و جایگاه ویژه ای است که توسط واحد امور مشتریان لاوان تضمین شده است. یکی از این حقوق و امتیازات خاص مشتریان لاوان، گارانتی قیمت یا برخورداری از حق مطالبه مابه التفاوت قیمت می باشد. بدین صورت که دارنده لاوان کارت اختیار دارد پس از خرید و حداکثر تا پایان هفته ای که در آن مبادرت به خرید از لاوان نموده است در صورت مشاهده همان محصول با همان مشخصات و شرکت گارانتی کننده با قیمتی پایین تر فرم درخواست مابه التفاوت را در سایت www.mylavan.com تکمیل نماید. بلافاصله پس از کنترل اطلاعات و صحت موضوع مبلغ مابه التفاوت در محل کار یا سکونت خریدار تحویل خواهد شد.

 لاوان کارت چیست ، چگونه میتوانیم دارنده لاوان کارت شویم؟
مشتریان فروشگاههای لاوان در صورتیکه مایل باشند از حقوق و امتیازات ویژه مشتریان ثابت بهره مند شوند می توانند چه در زمان خرید در محل فروشگاه ها، با دریافت فرم کارت آبی لاوان و ثبت آن در سایت و یا در منزل و یا محل کار خود بصورت آنلاین با مراجعه به سایت www.mylavan.com فرم عضویت را تکمیل و با دریافت یک شماره کد 9 رقمی که در روی کارت آبی درج شده و یا بصورت آنلاین در هنگام ثبت نام به کاربر اختصاص می یابد به جمع مشتریان ثابت لاوان وارد شوند.
آیا تفاوتی بین مشتریان دارای لاوان کارت هم وجود دارد؟
دارندگان لاوان کارت در خرید های آتی خود از هر یک از فروشگاه های هماهنگ لاوان در سراسر کشور و ارائه کارت و یا شماره مذبور جهت درج در فاکتور رسمی فروش، امتیاز خرید دریافت می دارند. درصورتیکه در طی یک سال شمسی مشتری لاوان به 500 امتیاز خرید دست یابد (حدودا مجموع خرید معادل 000، 500تومان) این خریدار به عنوان مشتری مهم (نشان نقره) شناخته شده و ضمن دریافت کارت نقره ای از طریق پست از حقوق و مزایای برتری نسبت به دارندگان لاوان کارت نشان آبی برخوردار مطلع خواهد بود. همچنین اگر میزان امتیاز کسب شده تا قبل از پایان سال به 1500 امتیاز ارتقاء یابد نشان مشتری به طلا تغییر یافته و به عنوان مشتری بسیار مهم جایگاه والاتری در خدمات قابل ارائه توسط امور مشتریان (سلام لاوان) خواهد داشت.

 خرید از لاوان به غیر از برخورداری از گارانتی قیمت چه مزیتهای دیگری دارد؟
مشتریان لاوان برای اولین بار در کشور از مجموعه حقوق و اختیارات جدید و منحصر به فردی تحت عنوان کلی "گارانتی رضایت" برخوردار شده اند. بر خلاف تضمین های معمول، گارانتی رضایت در برگیرنده حقوق مشتری در تمام مراحل حتی قبل از خرید، هنگام خرید و بالطبع پس از آن است. شفافیت قیمت و اعلام موجودی و قیمت کلیه محصولات قابل عرضه به صورت آنلاین و همواره به روز شده، به همراه نشانی مراکز فروش و ساعات کار هر یک از فروشگاه های لاوان و نیز آخرین رتبه بندی میزان فروش هر یک در سایت رسمی مجموعه لاوان. اشتراک رایگان نشریه ماهانه لاوان در تمامی فروشگاه ها و ارسال مرتب آن به مشتریان و ارائه آخرین آمار فروش و نیز پرفروشترین محصولات هر دسته از کالاها به صورت شفاف ، در کنار اجرای تضمینهای جدیدی همچون گارانتی قیمت، گارانتی کیفیت، گارانتی خدمات ، گارانتی احترام همگی به منظور تامین رضایت مشتریان لاوان طراحی و به اجرا گذاشته شده است. علاوه برموارد فوق،  برخورداری از تخفیف ثابت ، تخفیف های ویژه دوره ای و فصلی ، قیمت ها و پروموشنهای خاص ارائه شده توسط تامین کننده به صورت مستقیم ، گارانتی تعویض فوری برخی محصولات و برندها، ارسال خبرنامه ها و کاتاگوگهای تامین کنندگان، اطلاع رسانی در مورد کالاها و محصولات جدید و دعوت خاص جهت بازدید از نمایشگاه ها و نیز شرکت در جشنها و سمینارها، شرکت در قرعه کشی های دوره ای به تناسب خرید و دهها امتیاز دیگر به دارندگان لاوان کارت با توجه به نشان هر یک از اعضا ارائه می شود.
شایان ذکر است با ارتقاء سطح نشان لاوان کارت، بهرمندی از مزایا و سرویس ها میز افزایش می یابد.

گارانتی کیفیت و گارانتی خدمات لاوان به چه معناست ؟  و اصولا این گارانتی ها در لاوان چه فرقی  با محصولاتی که در فروشگاه های دیگر با برگه تضمین شرکتهای مختلف عرضه میشود دارند؟
گارانتی کیفیت یعنی همه محصولات قابل عرضه در فروشگاه های لاوان از لحاظ اصل و اوریژینال بودن ، اعتبار برند و ارائه  ضمانتنامه معتبر توسط تامین کننده ای خوشنام به دقت بررسی و انتخاب شده اند و مدیریت لاوان در برابر این تعهد خود به مشتریان مسئول خواهد بود. اما لاوان تنها به یک برگه ضمانت در محصول بسنده نکرده و  به جهت اطمینان از سرویس دهی مناسب تامین کنندگان پس از خرید، مشتریان ثابت لاوان (دارندگان لاوان کارت )از ضمانت مضاعفی تحت عنوان گارانتی خدمات برخوردار بوده و نحوه عرضه خدمات پس از فروش تامین کنندگان به ایشان دائما توسط واحد امور مشتریان لاوان مانیتورینگ و نظارت میگردد. به عبارت دیگر مشتریان ثابت لاوان درصورت برخورد با هر گونه نقص در خدمات رسانی و عدم اجرای تعهد درج شده در برگه ضمانت توسط شرکت گارانتی کننده محصول، می توانند بلافاصله شکایت خود را به امور مشتریان لاوان منعکس نموده و از آن لحظه شرکت مروارید لاوان بعنوان وکیل مشتریان کلیه اقدامات لازم جهت استیفای حقوق آنان را به اجرا می گذارد. در صورتی که شرکت تامین کننده نتواند موجبات رضایت خاطر مشتری ثابت لاوان را فراهم آورد، امور مشتریان لاوان راسا نسبت به پرداخت خسارت به مشتری اقدام و به جهت حفاظت از نام و اعتبار فروشگاه های لاوان و نیز  حقوق مشتریان خود، نسبت به جمع آوری فوری محصول یا محصولات آن تامین کننده از فروشگاه ها و قطع رابطه همکاری اقدام خواهد نمود.

یعنی علاوه بر برگه ضمانت شرکت تامین کننده، برگه گارانتی خدمات لاوان هم در داخل بسته بندی محصولات قرار دارد؟
خیر، برای برخورداری از گارانتی خدمات لاوان در رابطه با همه محصولات، تنها داشتن فاکتور رسمی لاوان که شماره لاوان کارت مشتری بر روی آن درج شده باشد،کافی است. بنابراین موکدا توصیه میشود تا مشتریان فروشگاه های هماهنگ لاوان نسبت به دریافت فاکتور رسمی که توسط رایانه مستقر در فروشگاه بصورت ماشینی چاپ میگردد اقدام و قبل از چاپ فاکتور از فروشنده درخواست نمایند تا شماره لاوان کارت را در سیستم وارد نموده و فاکتور دریافتی را از جهت ثبت درست مشخصات و شماره لاوان کارت خود حتما کنترل و آن را حداقل تا پایان مدت گارانتی محصول خریداری شده نگهداری نمایند.

گارانتی احترام چه مفهومی دارد ؟
یکی از جدیدترین حقوق مشتریان در بازار کشورهای پیشرفته تحت عنوان گارانتی احترام اینک برای اولین بار در کشور به عنوان بخش لاینفک گارانتی رضایت مشتری در مدیریت فروشگاه های هماهنگ لاوان در نظر گرفته شده است. این گارانتی شامل نحوه برخورد با مشتریان لاوان در تمامی فروشگاه های سراسر کشور و راهنمایی صحیح آنان ، عدم ارائه اطلاعات نادرست، تحویل کالا عینا مطابق با درخواست مشتری، ارائه کالا با بسته بندی و متعلقات بصورت کامل و سالم،  صدور فاکتور ماشینی، تحویل درست پروموشن ها ، پکیج های رایگان و هدایای تبلیغاتی در نظر گرفته شده برای مشتریان ، ارائه سرویس ویژه گارانتی تعویض برخی محصولات اعلام شده،  رعایت احترام کامل و شان مشتری از هر نظر در هنگام حضور در فروشگاه، مناسب بودن فضای داخل فروشگاه برای مراجعه مشتریان، رعایت ساعت کاری اعلام شده در سایت و ... می باشد.
ارئه این خدمات چگونه تضمین می گردد؟
همه این خدمات توسط امور مشتریان لاوان دائما مورد نظارت بوده و مشتری ثابت لاوان (دارنده لاوان کارت) در صورت برخورد با هر گونه نقصانی می تواند به سادگی بصورت آنلاین ، تلفنی و یا حضوری شکایت خود را مطرح نماید. بازرسان واحد نظارت بلافاصله نسبت به پیگیری شکایت مشتری اقدام و در صورت اثبات موضوع ادامه فعالیت فروشگاه منوط به رفع نقایص و جبران ضرر و زیان و اعلام رضایت مشتری شاکی خواهد بود. در صورت عدم اقدام مقتضی توسط فروشگاه، خسارت وارد شده به مشتری به هر طریق ممکن از طرف واحد امور مشتریان جبران و نسبت به تعطیلی فروشگاه خاطی فورا اقدام خواهد شد. 
مشتران لاوان قبل از اقدام به خرید از چه آمار و اطلاعاتی می توانند برخوردار شوند؟
یکی از بزرگترین مشکلات مصرف کننده ایرانی، نبود آمار و اطلاعات فروش کالا ها و میزان مقبولیت محصولات در سطح بازار است . بعضا دیده شده است برخی از فروشندگان فروشگاه های غیر معتبر تنها به منظور فروش برخی اقلام خاص و کم تقاضا و یا انحراف ذهن خریداران به ارائه آمار و اطلاعات نادرست و بی پایه می پردازند.
در لاوان برای اولین بار و به علت شفافیت مال مجموعه مروارید لاواناین امکان فراهم شده که آمار فروش همه اقلام و محصولات، قبل از خرید در اختیار مشتریان قرار گیرد . این آمار در هر ماه در نشریه لاوان و به تفکیک دسته بندی محصولات و نیز برند های حاضر در فروشگاه ها برای دوره زمانی یک ماه گذشته چاپ گردیده و به علاوه آمار فروش هر فروشگاه و رتبه بندی آن نیز در اختیار مشتریان قرار دارد. این اطلاعات که به صورتی کاملا عملی و شفاف ارائه می شود در تصمیم گیری و انتخاب نهایی خریداران نقش موثری ایفا می نماید .
پرو موشن مخصوص مشتریان چیست ؟
از آنجا که سیستم فروشگاه های هماهنگ لاوان برای اولین بار در ایران امکان ارتباط مستقیم و بی واسطه تولید کننده و یا واردکننده اصلی محصولات را با مصرف کننده اصلی کالاهای تکنولوژیک فراهم آورده است و نیز با توجه به سرعت تولید محصولات جدید و ضرورت عرضه سریع این نوع تجهیزات، بسیاری از تامین کنندگان لاوان در مقاطع زمانی مختلف آماده ارائه محصولاتی با تخفیف های ویژه و یا تحویل همزمان محصولاتی رایگان در صورت خرید محصولی دیگر و ... به مشتریان لاوان هستند.
مجموع این برنامه ها تحت عنوان پروموشن در زمان های محدودی (مثلا در دوره نمایشگاه ها و یا جشنها و اعیاد مختلف در طول سال) فقط به دارندگان لاوان کارت ارائه شده و اطلاع رسانی آن بصورت پست الکترونیک و یا پیامک به نشانی ثبت شده مشتریان مهم و خیلی مهم صورت می گیرد. بعلاوه هر ماه در نشریه لاوان نیز، که در تمامی فروشگاه های لاوان به مراجعین بصورت رایگان عرضه می شود، آخرین پروموشن های در حال اجرا به اطلاع مشتریان می رسد.

چگونه می توان با مجموعه لاوان در تماس بود؟
مرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی به  مشکلات ، شکایات ، و یا انتقادات در لاوان در نظر گرفته شده است که با نام "سلام لاوان"  فعالیت می نمايد . این مرکز علاوه بر اینکه به عنوان بازوی نظارتی به بررسی چگونگی سرویس دهی فروشگاه ها به مصرف کننده عمل می کند به عنوان اصلی ترین مرجع برای ارائه خدمات به مصرف کننده در نظر گرفته شده است و با در اختیار  داشتتن کادری مجرب و مطلع در جهت رفع شبهات و یا مشکلات و حتی شکایات  گام برداشته است،  علاوه بر این مصرف کننده برای نخستین بار مطمئن خواهد بود که فضایی وجود دارد تا بتواند مشکلات خود را باآن مطرح کرده و حتما پاسخ مکفی را دریافت نماید.

آیا سلام لاوان برای خریداران لاوان و سوالات آنان درباره محصولات و یا خدمات مختلف لاوان هم قابل استفاده خواهد بود یا فقط برای رسیدگی به شکایات است؟
مرکز سلام لاوان علاوه بر انجام کلیه امور مربوط به شکایات و مشکلات  مشتریان به ارائه اطلاعات مربوط به آدرس فروشگاه ها و همچنین مشخصات فنی و قیمت کالاها به مصرف کننده می پردازد.
همچنین می توانند به صورت تلفنی در مرکزسلام لاوان کالای خود را سفارش داده و آن را از نزدیکترین فروشگاه محل سکونت خود دریافت نماید.